一天上午，有人墜樓摔死在一輛貨車上。負責調查的警探博登（克里斯·梅西納 Chris Messina 飾）來到現場後發現第一現場並不在貨車停靠的位置，而是在不遠處的一棟大廈。與此同時，這棟大廈的一處電梯突然故障，懸停在20層附近，電梯中的三男兩女被困。大廈保安派去的維修人 員也未能解決故障。封閉的電梯裡，五人因持續被困而情緒焦躁並爭執起來。就在此時，電梯內的燈突然熄滅了十幾秒鐘，短暫的黑暗過後，其中一名女郎的背部受傷流血不止。保安決定報警。
博登接到大廈保安報案之後趕赴監控室，正欲調動警力解救被困人員之時，電梯內的燈再次熄滅。燈亮之後，人們發現其中一名男子已被殺害，而兇手似乎只有可能是剩下的四人之一……