洛杉磯警局的談判專家傑夫（布魯斯•威利斯 Bruce Willis 飾）在一次解救被劫持人質行動失敗後，心灰意冷，覺得自己已經不再適合擔當起這份重要的工作，於是申請調職前往一個治安良好小鎮的警察局任職，心想在那裡平靜的度過下半輩子。
這天，小鎮的三名不良青年意圖偷走會計師史密斯（凱文•波拉克 Kevin Pollak 飾）的汽車時，意外令他們困在了一棟豪宅當中，驚慌失措的三人劫持了史密斯一家作人質。一向沒有應付過這種場面的小鎮警察們一時手忙腳亂。傑夫只能再次出馬，重操舊業。同一時候，傑夫的家人也遭到了綁架。傑夫面對這起雙面綁架案會如何處理？