史蒂芬斯先生（安東尼·霍普金斯 Anthony Hopkins飾）是一個忠實的僕人，他曾經當過英國著名爵侯的管家。目前正一心一意打理新主人達林頓勳爵的公館，成爲這裡的大管家。
這裡來了一個女管家基頓（艾瑪·湯普森 Emma Thompson飾），她精明能幹，操持起家務來比史蒂芬斯更靈活，起初史蒂芬斯常常與她有些小矛盾。但是隨著相處日子漸長，善良的基頓還是暗暗打動了史蒂芬斯。儘管基頓一再流露真情，舉手投足間洩露了愛意。但是每到動情關頭，史蒂芬斯都隱忍著自己的情感，對基頓的愛化作一段埋沒在靜默中的故事。
基頓忍痛告別這段無果之愛，遠走他鄉嫁爲人婦。當時光荏苒，二人再次會面，心裡的愛意仍然說不出口，濃濃思念化作車站道別的一句祝福。